Управлять можно только тем, что измеряешь. Но большинство языковых школ оценивают преподавателя по одному критерию — «нравится ли ученикам». По данным интервью EduGrowth с руководителями языковых школ, только 18% школ используют системные KPI для команды. Остальные принимают решения о зарплатах, бонусах и увольнениях интуитивно — и каждое такое решение стоит школе денег или лояльности команды.
KPI делают оценку справедливой. Без метрик в школе запускается три тихих, но разрушительных процесса: бонусы получают «любимчики», проблемные преподаватели остаются (потому что «вроде справляется»), а сильные уходят — потому что их вклад не виден и не оценён.