Когда директор школы впервые выбирает CRM, он часто рассуждает так: «попробуем эту — не понравится, поменяем». Это опасная иллюзия. CRM — не футболка, которую можно вернуть в магазин. Это центральная нервная система школы: в ней хранятся договоры, платежи, посещаемость, история общения, зарплаты преподавателей, аналитика. Переезд с одной CRM на другую — это не «экспорт-импорт», это операция на открытом сердце работающего бизнеса.
По данным 116 интервью EduGrowth и 400+ школ в базе BigBen, школы, которые «мигрируют» между CRM каждые 1-2 года, тратят на CRM в 3-4 раза больше, чем школы, сделавшие правильный выбор с первого раза. И дело не в подписках, а в скрытых издержках: переобучение команды, потери данных, простои, падение конверсии и лояльности.