Администратор — «лицо» языковой школы. Через него проходят входящие лиды, оплаты, замены преподавателей, родительские чаты и отчёты руководителю. Слабая работа администратора стоит школе денег, репутации и нервов команды. Сильная работа даёт руководителю возможность выйти из операционки.
Большинство школ оценивают администратора интуитивно: «вроде справляется», «жалоб нет», «приходит вовремя». Такая оценка ничего не измеряет. Без системного подхода руководитель не видит три вещи: где администратор растёт, где буксует и сколько денег школа теряет из-за конкретных пробелов.