Если вы хотите знать, уйдёт ли ученик в ближайший месяц, не смотрите на отзывы, NPS и разговоры на родительских собраниях. Смотрите на журнал посещаемости за последние две недели. Это самый честный и самый ранний индикатор: ученик перестал ходить — ученик уже ушёл, даже если ни он сам, ни его родители пока об этом не сказали вслух. Задача школы — увидеть отток за 2-3 недели до того, как родитель напишет «мы решили попробовать другую школу».
По данным 400+ школ BigBen CRM, в школах без системного учёта посещаемости директор узнаёт о проблеме в среднем за 3-5 дней до ухода ученика — когда что-то уже невозможно исправить. В школах с электронным журналом и автоматическими триггерами директор видит риск за 10-14 дней — этого достаточно, чтобы позвонить, разобраться и удержать 1 из 3 уходящих. В деньгах: на каждом удержанном ученике школа экономит 36-120 тыс. руб. годовой выручки.