Каждый руководитель языковой школы рано или поздно сталкивается с родителем, который звонит в 11 вечера, пишет гневные сообщения в общий чат, требует «поменять преподавателя немедленно» или, наоборот, полностью игнорирует любые сообщения школы, пока ситуация не становится критической. По данным 116 интервью EduGrowth, 87% руководителей назвали работу с трудными родителями одной из самых стрессовых задач в управлении школой.
Но вот что важно: трудный родитель — это почти всегда симптом системной проблемы, а не случайный «сложный человек». Родитель становится агрессивным, когда не понимает, что происходит с ребёнком. Пассивно-агрессивным — когда чувствует, что его игнорируют. Вертолётным — когда не доверяет школе. Отстранённым — когда не видит ценности. Разобрав почему родитель стал трудным, вы получаете ключ к тому, как перестать тушить пожары и начать их предотвращать.