В большинстве школ родителя воспринимают двумя способами: как «кошелёк, который платит» или как «помеху, которая вечно чем-то недовольна». И то, и другое — ошибка. Родитель — это главный союзник школы в обучении ребёнка. Если он на вашей стороне, ученик будет ходить 3-5 лет. Если против — уйдёт через 2 месяца, несмотря на лучшего преподавателя в городе.
По данным 116 интервью EduGrowth, школы, которые системно работают с родителями (регулярные отчёты, собрания, личный контакт администратора), имеют LTV в 2-3 раза выше, чем школы, где общение ограничивается сообщениями «завтра оплата». Родитель платит не за занятия — он платит за уверенность, что с его ребёнком всё хорошо. Если этой уверенности нет, он перестаёт платить.