Администраторы часто путают две операции, которые в CRM выглядят похоже — «ученик больше не ходит» — но по сути противоположны. Заморозка — это пауза: ученик остаётся в системе, абонемент не сгорает, цена зафиксирована, школа ждёт возвращения. Отчисление — это конец отношений: ученик уходит, надо понять причину, попытаться удержать, оформить документально и отпустить так, чтобы он при случае вернулся или порекомендовал школу друзьям.
Большинство школ работают с этими операциями плохо в обе стороны. Одни отчисляют молча: ученик три недели не ходил — его убрали из групп, никто не позвонил, причина ухода неизвестна. Другие тащат «мёртвых» учеников в активной базе годами: абонемент закончился в сентябре, сейчас март, ученика давно нет, а в отчётах он числится активным и искажает статистику.