Самая большая ошибка молодых администраторов — относиться к скидке как к подарку, которым можно «порадовать родителя» или «закрыть сделку». На самом деле скидка — это оружие. Как любое оружие, она полезна в нужный момент и разрушительна в ненужный. Дали в нужный момент — удержали клиента. Дали в ненужный — научили торговаться, снизили воспринимаемую ценность, испортили маржу и создали прецедент для других.
По данным unit-экономики языковых школ, каждые 10% скидки съедают 25-40% маржи — в зависимости от текущей рентабельности. То есть если у школы маржа 35%, то скидка 10% не просто «забирает 10% выручки», она забирает почти треть прибыли. На 150 учениках это десятки тысяч рублей в месяц — «безобидная» скидка оказывается дорогим решением. Поэтому администратор обязан понимать цену скидки, а не давать её «чтобы не обидеть».