Родитель редко оценивает школу по учебной программе. Он оценивает её по ощущению: «мне пишут вовремя», «мне отвечают», «я в курсе, что происходит с ребёнком». Всё это — работа администратора. Преподаватель даёт знания, а администратор даёт ощущение заботы.
Главная ошибка — думать, что «хорошая коммуникация» = «много сообщений». Это не так. Родитель, которому школа пишет по три сообщения в день, быстрее уйдёт, чем тот, кому пишут раз в неделю, но по делу. Коммуникация — это правильные сообщения в правильные моменты.