«Мы заплатили за месяц — а ребёнок два раза не пришёл — почему сгорает занятие?» Этот вопрос администратор языковой школы слышит чаще, чем любой другой. Пропуски — зона, где одновременно сталкиваются деньги, нервы и лояльность: родитель считает себя обманутым, школа теряет выручку, а преподаватель уже отработал своё время.
Проблема не в самом факте пропуска — ученики болеют, родители ошибаются, жизнь меняется. Проблема в том, что у большинства школ нет чётких правил. Администратор каждый раз принимает решение «на глаз»: кому-то отработку, кому-то возврат, кому-то «в подарок». Через полгода таких решений школа теряет 15-25% выручки и получает родителей, которые уверены — «можно давить, и нам уступят».