Главное различие между посредственным и хорошим администратором проявляется именно в моменте продления. Посредственный пишет: «У Маши заканчивается абонемент, напоминаю об оплате». Хороший пишет: «Маша прошла half половины первого уровня, в этом месяце начинаются времена — мы с Марией Алексеевной подобрали для неё следующий шаг, давайте продолжим?». Одна и та же механика, но в первом случае родитель воспринимает это как «ещё одна покупка», во втором — как «наш ребёнок в пути».
По данным исследований в образовательной сфере, школы, которые относятся к продлению как к продаже, а не как к напоминанию, имеют средний чек на 20-35% выше, чем школы-«напоминатели». А отток при таком подходе на 15-25% меньше. Причина проста: продление — это момент, когда родитель задумывается «продолжать или нет». Если школа даёт ему аргументы продолжать — он продолжает. Если только напоминает о сумме — он начинает считать деньги и сравнивать с конкурентами.