Слово «допродажа» пугает многих администраторов. В голове возникает образ продавца, который пристаёт с ненужными товарами. Но в языковой школе допродажа — это совсем другое. Это когда вы видите потребность ученика и предлагаете решение: ребёнок отстаёт — предложить дополнительные занятия, хочет сдать экзамен — предложить интенсив, каникулы — предложить летний лагерь.
Разница между навязчивостью и заботой — в тайминге и контексте. Если вы предлагаете летний лагерь в марте, когда родитель ещё не думает о каникулах, — это навязчивость. Если предлагаете в мае, когда он спрашивает «а что делать летом?» — это сервис. По данным языковых школ, использующих системный подход к допродажам, средний чек ученика вырастает на 20-35% за год.