Приём нового ученика — это не «провести разговор и записать в группу». Это девять последовательных шагов, каждый из которых либо приближает родителя к решению «да, мы остаёмся», либо отдаляет его. Когда у школы нет прописанного процесса, каждый администратор изобретает его заново — и теряет учеников там, где их можно было удержать.
По данным 116 интервью с руководителями школ, конверсия из заявки в первую оплату напрямую зависит от формализации процесса. У школ с регламентом приёма она держится на уровне 35-50%. У школ «по ситуации» — 12-20%. Та же база заявок, та же реклама, тот же бюджет — но в три раза меньше денег.