Первое, что должен понимать администратор: сложный родитель — это не характеристика человека. Это описание поведения в конкретной ситуации. Один и тот же родитель может быть приятным в сентябре и токсичным в декабре, потому что в декабре у него сгорел срок на работе, ребёнок заболел, а тут ещё школа прислала «перенос занятия».
Это важно, потому что меняет подход. Если вы думаете «это сложный человек, с ним всё плохо» — вы защищаетесь. Если вы думаете «у этого родителя сейчас сложная ситуация» — вы ищете решение. Первый путь ведёт к конфликту, второй — к разрешению.