Команда и HR

Взаимопосещение занятий: как превратить контроль в инструмент роста команды

Татьяна Предко из образовательного центра «Одиссея знаний» (Брест) рассказывает, как выстроить систему взаимопосещения занятий без стресса — с чек-листами, принципом сэндвича и бесплатной CPD-системой.

12 минут чтения 59 мин эфира 15 фрагментов

Полная запись эфира

Интервью целиком, без сокращений — открывается подпиской на архив эфиров EduGrowth.

Ключевые моменты (15)

Система взаимопосещения в языковой школе
Как мы организуем взаимопосещения
Как мы распределяем нагрузку среди преподавателей
Открывается подпиской на архив
Как я справилась с системой взаимопосещения
Открывается подпиской на архив
Как мы даем фидбэк преподавателям
Открывается подпиской на архив
Как мы внедряем интерактивные методы обучения
Открывается подпиской на архив
Как мы обучаем преподавателей в BigBen CRM
Открывается подпиской на архив
Обучение преподавателей и защита инвестиций
Открывается подпиской на архив
Система KPI для преподавателей
Открывается подпиской на архив
Секреты успешного расписания в языковой школе
Открывается подпиской на архив
Зачем нужен KPI для преподавателей?
Открывается подпиской на архив
Планирование занятий и KPI: как мы это делаем
Открывается подпиской на архив
Контроль качества занятий: опыт и советы
Открывается подпиской на архив
Проблемы с определением задач на уроках
Открывается подпиской на архив
Подарки для преподавателей от Татьяны

Контекст: от травмы к системе

Татьяна Предко руководит образовательным центром «Одиссея знаний» в Бресте с 2004 года. Начинала как преподаватель университета, параллельно открыла свою языковую студию. Мощный рост начался в 2019 году — сегодня в центре более 1000 студентов и 15 преподавателей.

Тема взаимопосещения занятий для Татьяны — личная. В начале карьеры, будучи стажёром на кафедре, она пережила жёсткий «разбор полётов» от коллег после открытого урока:

Меня садят напротив пяти моих коллег, которые открывают свои книженцы и начинают меня с ног до головы давать только негативные отзывы. Где-то на втором человеке я уже не помнила, что мне говорили, потому что мне хотелось плакать. Я поняла, что это вообще, наверное, не моё.
Татьяна Предко
руководитель ОЦ «Одиссея знаний», Брест

Более того, в «амбарной книге» кафедры оказалось не 5 отзывов, а 13 — писали даже те, кто не присутствовал на занятии. Эта травма на долгие годы определила отношение Татьяны к формату наблюдения за уроками. Но именно она подтолкнула к созданию системы, в которой преподаватели сами просятся на взаимопосещение.

Система взаимопосещения занятий: наблюдение с чек-листом, без стресса

Было и стало: трансформация атмосферы

Татьяна честно описывает путь от страха к радости — и это главный результат правильно выстроенной системы.

Было раньше
  • Страх и неуверенность у преподавателей
  • Волнение при появлении наблюдателя
  • Разочарование в себе после разбора
  • Оговорки из-за нервов
Стало сейчас
  • Преподаватели сами просятся на наблюдение
  • Подъём настроения и самооценки
  • Бесплатная CPD-система для всей команды
  • Рост лояльности студентов

Система взаимопосещения: пошаговый алгоритм

В «Одиссее знаний» взаимопосещение — не проверка «сверху». Это горизонтальный обмен опытом между коллегами. Татьяна выстроила чёткий алгоритм, в котором каждый этап снимает стресс и добавляет пользу.

1. График
Преподаватели сами вписывают, когда хотят, чтобы к ним пришли
2. Брифинг
5-10 минут: особенности группы, динамика, кто активный, кто пассивный
3. План урока
Голосовое или звонок: примерный план, тема, фонетика, тип занятия
4. Наблюдение
Тихо сидеть, не взаимодействовать, чек-лист не заполнять при студентах
5. Фидбэк
В тот же день, по принципу сэндвича: похвалить → улучшить → подбодрить

Правила поведения на уроке

Татьяна подробно описывает, как должен вести себя наблюдающий преподаватель. В «Одиссее знаний» это закреплено в регламенте — и именно эти мелочи создают атмосферу безопасности.

Зайти в кабинет незаметно, сесть на подготовленное место
Сидеть «как мышка» — не шелохнуться, не дышать громко
Не взаимодействовать со студентами, не исправлять преподавателя
Не брать телефон в руки — никаких соцсетей и переписок
Не заполнять чек-лист, когда студенты или преподаватель могут это видеть
Не выходить из кабинета до окончания занятия
Дать устный фидбэк в тот же день (если не сразу — голосовое или звонок)

Татьяна отдельно подчёркивает: студентов тоже предупреждают, но формулировка важна. Не «пришли проверять вашего преподавателя», а «пришли посмотреть, как проходит занятие в системе занятий». Такая формулировка повышает лояльность: родители и ученики видят, что школа заботится о качестве.

Фидбэк по принципу сэндвича

Принцип сэндвича: похвалить, улучшить, подбодрить

Устный фидбэк всегда строится по принципу сэндвича — и это не формальность, а ключ к тому, чтобы преподаватель не закрылся после наблюдения.

Похвалить
«Машенька, у тебя очень классное занятие! Вот это, вот это — обалденно получилось»
Предложить улучшение
«Если бы ты улучшила вот здесь — было бы вообще огонь»
Подбодрить
«Но я у тебя взяла вот это. Какая ты умница, просто звезда!»
Конечно, человек уже порхает, он звезда. И совсем другое отношение и подход к этим занятиям.
Татьяна Предко
руководитель ОЦ «Одиссея знаний», Брест

После устного фидбэка наблюдатель заполняет чек-лист и кладёт в папку методиста. Преподаватель, которого посещали, обязан ознакомиться и поставить подпись — согласен или не согласен с оценкой. Перед следующим посещением он просматривает свои прошлые чек-листы — чтобы увидеть, где были провалы, и поработать над ними. Подробнее о том, как внедрить стандарты качества в школе.

Продолжение эфира — по подписке

Полный текст разбора, все клипы и полная запись эфира — в архиве EduGrowth

400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM

Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. CRM, мобильное приложение и аналитика — 14 дней бесплатно.

Получить демо-доступ