Полная запись эфира
Интервью целиком, без сокращений — открывается подпиской на архив эфиров EduGrowth.
Ключевые моменты (15)
Проблема: декабрь — месяц потерь
Каждый декабрь руководители языковых школ сталкиваются с одной и той же ситуацией: родители начинают писать, что «наверное, мы пока в декабре ходить не будем». Причины звучат похоже: много расходов на праздники и подарки, ребёнок устал к концу года, «мы пропустим буквально несколько занятий — вы же нас потом возьмёте?»
Ещё хуже ситуация в январе: «уже полмесяца прошло, деньги закончились, мы вернёмся в феврале». Хорошо, если вернутся. Часть учеников теряется навсегда — без конфликта, без скандала, просто тихо уходит.
Светлана Ярмоц руководит школой BigBen в Камышине более 13 лет. За это время она выработала систему из 7 конкретных действий, которые помогают удержать учеников в сезон и обеспечить оплаты за январь ещё до новогодних каникул.
Фишка 1: План мероприятий на декабрь
В начале декабря, когда родителям высылается прогноз оплат, параллельно отправляется план мероприятий на месяц. Родители видят полную картину: обратная связь, открытые уроки, праздничные занятия, ярмарка наклеек-штампиков.
Когда родители видят расписание, у них формируется понимание: декабрь наполнен событиями, которые ребёнок не захочет пропустить. Обратную связь важно получить, праздника лишить ребёнка жалко, а ещё и подарки на ярмарке — все накопленные за год штампики можно обменять.
Фишка 2: Обратная связь в начале декабря
Обратная связь — не формальная отписка, а персонализированное письмо по каждому ребёнку. Преподаватель пишет о конкретных успехах за сентябрь-ноябрь, даёт рекомендации и — что важно — описывает план работы на вторую половину года.
Такая обратная связь становится «крючком»: родитель видит результат, понимает план, и мысль «может, пока приостановимся» уходит на второй план.
Важный нюанс по срокам: обратная связь отправляется строго в первую неделю декабря, до 10-го числа. В середине и тем более в конце месяца её уже никто не будет читать — все заняты подготовкой к празднику.
Фишка 3: Анкетирование родителей
Помимо обратной связи от школы, важно получить обратную связь от самих родителей. Анкета в Google-форме — не более 15 вопросов, заполнение занимает 3-5 минут.
Главные вопросы в анкете: оценка работы преподавателя и администраторов, удовлетворённость результатами ребёнка, что хотелось бы добавить на уроках. И два стратегически важных вопроса:
Анкетирование в декабре работает как система раннего предупреждения: вы узнаёте о намерении уйти за месяц до факта ухода. И параллельно собираете отзывы — «горячие», от довольных родителей.
Продолжение эфира — по подписке
Полный текст разбора, все клипы и полная запись эфира — в архиве EduGrowth