Полная запись эфира
66 мин 14 сек
Интервью целиком, без сокращений — открывается подпиской на архив эфиров EduGrowth.
Ключевые моменты (15)
Проблема: «плата за добро»
Первые четыре года работы сеть языковых центров ТелМиМо в Санкт-Петербурге и Москве делала перерасчёты за любой пропуск. Танцы, день рождения бабушки, поездка на дачу — всё считалось уважительной причиной. Дарья Тихонова, основатель и руководитель четырёх центров с 500+ учениками, называет этот период «платой за добро»: школа наращивала лояльность, но теряла финансовую устойчивость.
Критическая точка пришлась на январь — короткий месяц, когда выручка упала на 36%. Зарплаты преподавателей не зависят от количества учеников, постоянные расходы остались прежними, а перерасчёты съели и без того скудный доход. Образовался кассовый разрыв, который тянулся до лета. Подробнее о системных подходах к работе с задолженностями учеников мы писали отдельно.
Ценность больше цены: фундамент перемен
Прежде чем менять правила, Дарья изменила позиционирование. Родители воспринимали занятие как «час, на который мы пришли», и считали логичным не платить за час, на который не пришли. Задача школы — показать, что обучение в языковом центре это экосистема: конференции, обновление методических программ, обучение педагогов, игровая библиотека, разговорные клубы с носителем языка.
Когда школа сама осознаёт свою ценность, формулировки меняются. Вместо «мы не можем сделать перерасчёт» появляется «мы предлагаем вам больше, чем один час занятий». Подробнее о том, как правильно выстроить систему абонементов, чтобы защитить выручку, читайте в нашем гайде.
Решение: Help Club + грамматический клуб
В новом учебном году ТелМиМо запустила два продукта-заменителя перерасчётов. Оба бесплатны для учеников, которые пропустили занятия по уважительной причине.
Суббота, 3 часа. Дети от 9 лет приходят на индивидуальную работу под контролем педагога: навёрстывают пропущенные темы, получают помощь с домашним заданием, готовятся к ВПР и экзаменам. Преподаватель ходит по классу, выдаёт и проверяет задания каждому. До 12 человек в группе.
2 раза в месяц. Линейная отработка грамматики по авторскому справочнику школы (от A1 до A2). Темы анонсируются на весь год: сентябрь — степени сравнения, октябрь — артикли, ноябрь — прошедшее время. Родители записываются на нужные темы.
Для дошкольников 5-6 лет организованы отдельные тематические занятия 2 раза в месяц: обучающие игры, лексические тренажёры, книги для чтения на английском. Ведёт детский педагог.
Продолжение эфира — по подписке
Полный текст разбора, все клипы и полная запись эфира — в архиве EduGrowth