Дарья Тихонова
Дарья Тихонова руководит сетью языковых центров ТелМиМо (Tell Me More) в Санкт-Петербурге и Москве — четырьмя школами с 500+ учениками. Первые четыре года работы центры делали перерасчёт за любой пропуск: танцы, день рождения бабушки, поездку на дачу. Критическая точка настала в январе, когда короткий учебный месяц и щедрые перерасчёты обрушили выручку на 36% и породили кассовый разрыв, который тянулся до лета.
Вместо денежных возвратов Дарья ввела Help Club — платную субботнюю отработку пропущенных занятий с отдельным преподавателем — и грамматический клуб. Реформа заняла три года: волнения родителей длились с сентября до начала октября, а к весне о перерасчётах уже никто не вспоминал. За сезон школа получила лишь одно возражение на 500 учеников.
Дарья также организует конференцию Teach Me More для преподавателей и представляет в России издательство Compass Publishing.
Визитка
Цитаты
«Мы стали скатываться в очень плачевную историю, когда родители могли уже не приходить на занятия, не предупреждать. Основанием для перерасчёта могло быть абсолютно всё — танцы, визиты к бабушке, дни рождения. Люди доброту воспринимают за слабость.»
«Мы сказали родителям: нет, мы перерасчётов не делаем, но вы можете прийти и отработать пропущенное занятие в субботу на Help Club. Волнения длились буквально с сентября до начала октября — а к весне уже никто не вспоминал о перерасчётах.»
«Мне пришлось однажды наказать администратора, которая по старой памяти вычла занятие. Я сказала: давайте эту плату за доброту поделим на троих — 30% с преподавателя, 30% с вас и 30% я заплачу из бюджета школы. Сумма незначительная, за один урок, но это был единственный и очень показательный случай.»
400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM
Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступ