Миссия, видение и ценности языковой школы: как сформировать цели, которые склеивают команду
Ирина Сальникова — бизнес-тренер и вице-президент Ассоциации спикеров СНГ — рассказывает, как формировать ценности вместе с командой, почему плакаты на стене не работают и при чём тут Сбербанк и Disney.
Ирина Сальникова
Smart Team / Академия Седы Каспаровой · Ульяновск
Метафора корабля и корпоративная культураКто формирует миссию компании?Как формировать ценности компании?Как создать идеальную командуПланирование будущего компанииКак научиться мечтать и развивать сотрудниковНе бойтесь развивать сотрудниковФормирование корпоративных ценностейСоздание корпоративных ценностейКак удержать сильного сотрудникаКак расширить картину мира сотрудниковРуководитель ограничивает рост компанииКак типология DISC помогает в бизнесеКак я стала вице-президентом по пиар-маркетингуКак BigBen CRM помогает в управлении школойCRM
Зачем школе корпоративная культура
Ирина Сальникова — бизнес-тренер с 20-летним стажем, вице-президент по PR и маркетингу Ассоциации спикеров СНГ, основатель франчайзинговой сети бизнес-школ для детей «Топ-Топ Менеджер» из Ульяновска. В этом эфире EduGrowth она разбирает, почему корпоративная культура — это не плакат на стене, а долгосрочная инвестиция, которая склеивает команду в штормовые времена.
Ключевой образ, который использует Ирина: корабль в океане. Когда курс нужно менять, команда с общими ценностями развернётся за капитаном с радостью. А команда, которую объединяют только деньги, начнёт разваливаться при первом шторме. Этот принцип подтверждают Джим Коллинз, Сбербанк, Disney, «Додо Пицца» и десятки компаний, в которых Ирина проводила корпоративные сессии.
Корпоративная культура — это не инструмент, который повысит результаты за два месяца. Это процесс постоянный, длительный. Но если люди вместе не только ради цели идут, а у них совпадают способы работы, видение, правила и принципы — их гораздо сложнее сломить внешними обстоятельствами.
Ирина Сальникова
бизнес-тренер, вице-президент Ассоциации спикеров СНГ
Три уровня: миссия, ценности, правила
Ирина разделяет корпоративную культуру на три уровня. Каждый формируется по-разному и разными людьми.
Миссия и видение — ради чего компания существует. Формулирует собственник — это его ответственность. Если сложно сформулировать самому, поможет коуч: задаст правильные вопросы, чтобы смыслы «вытащить» изнутри
Ценности — что для команды важно. Формируются вместе с командой через командные сессии, а не спускаются сверху. Иначе останутся на плакате и не будут «прожиты»
Правила и кодекс поведения — как принято и как не принято в компании. Конкретные индикаторы: что значит «быть ответственным» в повседневных действиях. Рождаются из ценностей
Частая ошибка — нанять консультанта, который «нарисует красивый плакат с пятью звучными ценностями: клиентоориентированность, лидерство, честность». Ирина предупреждает: когда кто-то приходит и говорит команде, как жить — команда не будет жить по этим правилам. Ценности должны родиться изнутри.
Кто формулирует: собственник или команда?
Это один из самых частых вопросов, который задают Ирине на тренингах. Ответ — оба, но на разных уровнях:
Собственник формулирует миссию, видение и глобальную цель. Зачем вы создали компанию? Какую проблему хотели решить? Скорее всего, миссия компании основана на личной миссии основателя.
Команда участвует в формировании ценностей и правил поведения. Это вовлекает людей и помогает им «прожить» ценности, а не просто узнать о них из презентации.
Ирина приводит пример: компания «Авторайв» (500 человек, 5 автосалонов). Когда она спросила руководителей о ценностях компании, те ответили: «Это то, что на внутреннем сайте справа вверху написано». Ценности не жили внутри людей.
Кто за что отвечает
Собственник: миссия, видение, глобальная цель
Команда: ценности, правила, кодекс поведения
Вместе: обсуждение, голосование, утверждение
Если команда маленькая (3-5 человек) — вовлекайте всех. Если большая — каскадом, начиная с топов.
Если вы консультант и бизнес-тренер, вы даёте советы и рекомендации. Но если вы коуч — ваша задача сделать так, чтобы, задав правильный вопрос, человек сам нашёл внутри себя решение.
Ирина Сальникова
бизнес-тренер, вице-президент Ассоциации спикеров СНГ
Пять шагов к живым ценностям
Ирина делится алгоритмом, который использует уже 16 лет в работе с компаниями — от сети автосалонов до онлайн-академий. Этот же подход она рекомендует руководителям языковых школ и детских центров.
1
Подготовка собственника
Изучите опыт других: ценности Disney, Сбербанка, «Додо Пиццы», «Вкусвилла». Прочитайте книгу «Можно, но нельзя» (компания «Андерсон»). Сформулируйте свою миссию
2
Командная сессия
Соберите ключевых людей. Нарисуйте образ будущего компании через 5-10 лет: какие клиенты, сколько филиалов, чем живёт школа. Карандаши, стикеры, вырезки — всё подходит
3
Облако смыслов
От образа будущего — к настоящему: какими нам нужно быть, чтобы это произошло? Записывайте все ответы. Появятся формулировки: «брать ответственность», «быть гибкими», «мыслить масштабно»
4
Выбор 5 ценностей
Классифицируйте смыслы, проведите голосование. Выберите 5 принципов, которые действительно важны для команды прямо сейчас
5
Кодекс поведения
Опишите индикаторы: что значит «быть ответственным» в конкретных действиях. Оформите в корпоративную книгу с кейсами и примерами
Ключевой приём — идти «от обратного»: сначала мечта (каким будет бизнес через 5-10 лет), потом — что нужно делать уже сейчас. Это коучинговый инструмент, который помогает кристаллизовать ценности из совместной работы, а не из абстрактных формулировок.
Каскадный метод: от топов до линейных сотрудников
Ирина описывает кейс компании «Авторайв» (500+ человек, 5 автосалонов) — пожалуй, самый масштабный из её проектов по формированию ценностей.
Процесс занял около месяца и прошёл каскадом:
Совет директоров — собственник, исполнительный директор, HR-директор, финансовый директор. Собственник в какой-то момент встал, подошёл к флипчарту и нарисовал свою схему ценностей
Руководители салонов — точно такая же сессия, но уже с их спецификой
Средний менеджмент — начальники цехов, руководители маркетинга
Менеджеры по продажам и мастера-приёмщики — ценности оказались похожими на каждом уровне, отличались только формулировки
Результат: из всех материалов — плакатов, стикеров, формулировок — вместе с HR сформировали 5 ценностей, описание каждой, индикаторы поведения и примеры кейсов. Всё вошло в корпоративную книгу компании.
Для языковых школ с командой 5-15 человек достаточно одной-двух сессий со всей командой. Главное — дать каждому высказаться и почувствовать свой вклад.
Вы можете энергию свою и команды инвестировать во внешнее — работу с клиентами, адаптацию к обстоятельствам. А можете тратить ресурсы на решение конфликтов и недопонимания внутри команды. Корпоративная культура — это инвестиция в то, чтобы энергия шла на развитие, а не на внутренние разборки.
Ирина Сальникова
бизнес-тренер, вице-президент Ассоциации спикеров СНГ
Научите команду мечтать
Один из самых неожиданных инструментов Ирины — задание написать 50 мечтаний. Она проводит его прямо на планёрке, выделяя 40 минут.
Зачем? Мечтание — это навык, который расширяет мышление. Дети в 7-10 лет мечтают блестяще, но к 14-15 годам большинство уже не может придумать ничего, кроме «ванны с деньгами». То же происходит со взрослыми: на двадцатой мечте все зависают.
Готова ли ваша школа к работе над ценностями?
Вы как руководитель можете сформулировать, ради чего создали школу (кроме денег)
В команде есть хотя бы 2-3 человека, которым не всё равно, а не только «пришёл — отработал — ушёл»
Вы готовы вкладывать время и энергию в этот процесс минимум 3-6 месяцев
У вас бывают ситуации, когда нужно менять решения, и команда сопротивляется
Вы не боитесь, что развитие сотрудников приведёт к их уходу
Частый страх руководителей: «Если я научу сотрудников мечтать, они уйдут». Ирина отвечает прямо: это ваш выбор — работать с «недомечтательными, недоразвитыми» людьми или строить команду, которая растёт вместе с вами. Её опыт: сотрудники уходят и возвращаются. Одна из её менеджеров ушла, попробовала себя в другом проекте, а через год вернулась на более высокую должность.
Моя задача — максимально развивать сотрудников. Если они примут решение уйти — ради бога, это их жизнь. Я, как руководитель, использую все свои навыки продажника, вдохновителя, лидера, чтобы им со мной было лучше, чем без меня. Но если уйдут — с радостью продолжу общение и приму обратно.
Ирина Сальникова
бизнес-тренер, вице-президент Ассоциации спикеров СНГ
Вдохновение: что подсмотреть у лидеров
Ирина рекомендует изучать корпоративные культуры крупных компаний — не для копирования, а для «серфинга идей»:
Disney — «Сохранение магии Disney и управление ей». Каждый сотрудник — амбассадор магии
Сбербанк — полноценный корпоративный кодекс в формате книги, доступен для скачивания
«Додо Пицца» — ультрапрозрачность: видео с планёрок, бизнес-модели в открытом доступе, история смены стратегии
«Андерсон» — книга «Можно, но нельзя», 12 правил компании в формате комиксов-стихотворений
«Вкусвилл» — книга «Как совершить революцию в ритейле», много про внутреннюю культуру
«Васильчики» (80 ресторанов) — отдельный амбассадор корпоративной культуры, ритуалы передачи ценностей новым сотрудникам
Полезные книги: «Идеальный руководитель» Ицхака Адизеса, «Путь художника» Джулии Кэмерон. А из спикеров Ирина рекомендует Сергея Иванова (совладелец компании «Эвко», 277 млрд выручки) — его выступления о корпоративной культуре и подборе людей в команду стоят отдельного изучения.
Бонус: типология DISC для подбора команды
В конце эфира Ирина делится инструментом, который использует и для найма, и для нематериальной мотивации, и для продаж — цветная типология DISC. Четыре типа поведения помогают понять:
Каких людей вы интуитивно притягиваете в команду (обычно похожих на себя)
Каких людей отталкиваете — хотя именно они делают компанию сильнее
Как выстраивать коммуникацию с разными типами, чтобы каждый раскрывался
