Инфоповоды для звонков клиентам: 10 правил, которые снимают страх у администраторов

Контекст: почему администраторы боятся звонить

Звонки клиентам — один из самых мощных инструментов продаж в языковой школе. И одновременно один из самых непопулярных. Администраторы откладывают обзвоны «на потом», руководители не настаивают, а клиентская база остывает. Елена Матвеева — эксперт по продажам в образовании, владелец сети из 14 филиалов — на эфире EduGrowth разобрала корневую причину: администраторы не знают, зачем звонить. У них нет инфоповода — убедительной причины для контакта, которая принесёт клиенту пользу, а не раздражение.

За 44 минуты Елена дала 10 конкретных правил создания инфоповодов, провела живой ролевой звонок с участницей эфира и показала, как работа с клиентской базой напрямую связана с экономикой школы. Главный тезис: если администратор звонит с правильным инфоповодом, клиент не забанит и не положит трубку — он будет благодарен.

10 правил инфоповодов: от «не говорить о продаже» до комплиментов

Елена выстроила систему из 10 правил, которые превращают холодный обзвон в тёплый диалог. Каждое правило — это конкретная техника, которую можно отработать с администратором за одну тренировку. Готовый список из 10 поводов с шаблонами фраз — в шпаргалке для администратора.

Правила 1-3: основа контакта

Правило 1 — не говорить о продаже. Слова «предлагаем», «выгодное предложение», «сотрудничество» — это красная тряпка для клиента. Защитная реакция срабатывает мгновенно: «ничего не нужно», «сейчас не актуально». Экологичные продажи работают иначе — через заботу и пользу, а не через давление.

Правило 2 — использовать «вы»-подход. Вместо «мы хотим предложить», «наш центр получил лицензию» — «для вас действуют особые условия», «приглашаем вас на бесплатную диагностику». Фокус на клиенте, не на компании. Этот принцип распространяется на всё: от телефонных разговоров до текстов на сайте и в соцсетях.

Правило 3 — не перегружать информацией. Максимум 3-4 предложения. Инфоповод должен быть коротким и интригующим — задача удержать внимание, а не рассказать всё за один звонок.

Правила 4-7: структура инфоповода

Правило 4 — добавлять интригу или проблему. Вопросы, на которые клиент хочет ответить: «Вы уже в курсе, что наш центр получил лицензию? Это значит, вы можете оплачивать материнским капиталом». Интрига удерживает внимание лучше любого скрипта.

Правило 5 — закладывать выгоду для клиента. Бесплатная диагностика, которая поможет выявить потенциал ребёнка. Не абстрактное «мы проводим», а конкретное «буквально 30 минут — и вы поймёте, какому курсу отдать приоритет в этом году».

Правило 6 — использовать статистику и мнения экспертов. Ссылка на серьёзные факты снимает возражения. «По результатам исследований, 80% детей сталкиваются с дислексией. Хотите узнать, как помочь своему ребёнку?» — это не продажа, это забота.

Правило 7 — актуальность по времени. Летом — летние программы, перед сентябрём — бронирование мест. Инфоповод не может быть одинаковым весь год. Каждый сезон требует своего подхода, и это напрямую связано с сезонным маркетингом школы.

Правила 8-10: техника подачи

Правило 8 — гарантировать быстроту. «Буквально пару минут», «обещаю, что быстро» — эта фраза повышает конверсию «дослушать до конца». Клиент готов уделить время, когда понимает, что его не задержат надолго.

Правило 9 — разбавлять нестандартными формулировками. «Звоню по просьбе вашего Миши — он попросил передать, что очень хочет прийти к нам в летний клуб». Юмор и персональный подход запоминаются и не похожи на стандартные скрипты.

Правило 10 — называть ребёнка по имени. «Звоню вам по поводу вашего Миши» — и градус внимания мамы поднимается на 200%. Самое ценное для родителя — это ребёнок, и когда звонок начинается с его имени, защитная реакция отступает.

6 типов инфоповодов: что именно говорить

Правила — это каркас. Но администратору нужен конкретный повод для каждого звонка. Елена разобрала 6 типов инфоповодов, которые работают в любой школе, от языковой до детского центра развития.

Елена подчёркивает: администратору нужен целый банк инфоповодов — шаблоны, проработанные вместе с педагогами и руководителем. Когда администратор знает, почему он звонит и что предложить — он перестаёт бояться звонков. Подробнее о системной работе с администраторами читайте в интервью «Продающий администратор: найм, обучение, мотивация».