Ольга Эль Каззаз

Ольга Эль Каззаз руководит сетью кембриджских клубов в Великих Луках. Для администраторов она написала книгу регламентов на 17 страниц и 11 разделов — в соавторстве с самим администратором: сотрудница описывает свой рабочий день, руководитель только корректирует, поэтому инструкция становится «своей».

В клубе три направления автоматизации сняли с администратора рутину: посещаемость отмечают преподаватели прямо в классе через приложение «Твоя школа», оплаты идут через мобильное приложение (цель — 80% платежей), а счета выставляются автоматически за три дня до оплаты. Мотивирует администраторов Ольга без KPI — фиксированной ставкой и вовлечённостью в создание собственных инструкций.

Когда Cambridge Assessment ушёл с российского рынка, Ольга перевела клуб на тестирование от СПбГУ и не потеряла ни одного ученика в основном филиале. Похожий системный подход она применяет и к развитию педагогов: выстроила этапы роста от новичка до «гуру», где преподаватель с максимальной квалификацией получает около 70 тысяч рублей за один-два урока в день.