Елена Кузнецова

Елена управляет шестью языковыми центрами «Интерлингва» в Воронеже. За 10 с лишним лет консалтинга и собственного бизнеса она разобрала десятки школ и раз за разом видит одну и ту же ошибку: руководители путают выручку с прибылью, принимая деньги на расчётном счёте за результат работы. Её базовая формула жёсткая: прибыль = выручка минус расходы, и увидеть её можно только на бумаге, посчитав обе части.

Поскольку в образовательном бизнесе главная статья расходов — зарплата преподавателей, а снижать её означает терять кадры, Елена учит руководителей сначала искать резервы в выручке: поднимать среднюю наполняемость групп вместо простого наращивания числа учеников — по её опыту, это один из самых недооценённых показателей для контроля.

Второй фокус Елены — внимание к мелочам в расходах и сервисе: она приводит пример, как заметила протекающий унитаз по лишней тысяче рублей в счёте за воду, и настаивает, что проблемы клиентов нужно решать на месте, а не отправлять их «по инстанциям» вроде бухгалтерии.