Контекст: четыре бизнеса, одна система
Наталья Батиг управляет образовательным бизнесом 29 лет. Под её руководством — центр языкового развития «Алиса» в Вологде, студия развития интеллекта «Белый кролик», семейный класс «Наследники» и образовательный центр для руководителей. Четыре разных бизнеса — от иностранных языков до робототехники и каллиграфии — работают по одной системе.
Ключевой принцип: схема управления, отработанная на языковом центре, переносится на любой образовательный бизнес. Не через франшизу и копирование, а через диверсификацию — каждый проект отличается продуктом, но построен по единой операционной модели.
В этом интервью Наталья описывает свою пятишаговую систему, которую она применяет при открытии каждого нового направления — будь то филиал, дополнительный проект или совершенно новый бизнес. Система проверена не только на её собственных центрах, но и на десятках консультаций с коллегами по всей стране.
Шаг 1. Описание функций: от бахил до стратегии
Первый и самый фундаментальный шаг — составить оргсхему. Не формальную таблицу для проверяющих, а рабочий документ, в котором перечислены все функции бизнеса. Абсолютно все — от того, кто заказывает бахилы и сменную обувь, до того, кто контролирует выкладку домашних заданий преподавателями.
Наталья разделяет два понятия: должностные обязанности и функции. Методиста в штате может не быть, но функция методиста — контроль качества, наставничество, проверка уроков — никуда не исчезает. Если эту функцию не прописать и не закрепить за кем-то конкретным, в школе появляется «дырка», из-за которой страдает качество.
Пример: нет бюджета на SMM-специалиста? Функция всё равно существует. Наталья распределяет её между преподавателями: «В понедельник начальные классы выкладывают пост, во вторник средние, в пятницу старшие. У каждого свой формат — один день опрос, второй статья, третий юмор». Функция закрыта без дополнительного человека в штате.
Важно: описывать функции должен сам руководитель, а не сотрудники. Наталья приводит историю с семинара коллеги, который советовал: «Возьмите администратора, он вам всё напишет». Напишет — но под себя. А бизнес принадлежит вам. Рыбу пишет собственник, коррективы могут вносить сотрудники.
Шаг 2. Отдел качества: методист как фундамент
Второй шаг — построение отдела качества. В языковых школах это методическая система и методист. Наталья ставит отдел качества сразу после описания функций, потому что без контроля качества продукта бизнес не выживет, какой бы красивой ни была CRM.
Для своей частной школы «Наследники» Наталья первым делом наняла специалиста по качеству. Сначала назвала его «завучем по учебной работе», но через два дня убрала слово «завуч» — «никаких ассоциаций, у нас будет академический директор». Академический директор занимается только качеством продукта, и на третьем году проекта это решающий фактор: «Качество или будет, или не будет — или проекта не будет».
Именно к отделу качества привязывается автоматизация процессов — CRM-система, платформа обучения, чек-листы контроля. Наталья подчёркивает: идеальная CRM — это та, которую вы настроили под свои процессы. Все остальные нужно подрабатывать под себя, и тогда они тоже станут идеальными.
Шаг 3. Система найма: школа стажёров с автоматизацией
Третий шаг — разработка системы найма. Кадровый голод — болевая точка всей отрасли. Наталья описывает тенденцию, которой за 29 лет работы не видела раньше: «Люди в образовательной системе могут уйти недоработав 9 месяцев». Преподаватели уезжают семьями, бросают группы, уводят учеников.
Решение — выращивание стажёров из школы. Система работает в два потока: весной и в августе. Наталья полностью автоматизировала начальный этап обучения на онлайн-платформе. Стажёр заходит, нажимает кнопку, проходит модули с видео и материалами, отвечает на вопросы. Не ответил — платформа возвращает обратно. Методист подключается только на следующем этапе — при наблюдении за уроками.
Принципиальный момент — стажёрам платят стипендию, а не зарплату. Наталья чётко объясняет логику: «Мы тебя учим бесплатно и плачу стипендию. А ты можешь запороть группу, и у меня будет минус восемь человек, умножь на 9 месяцев абонемента». Стажёр, который приходит за деньгами, а не за навыком, отсеивается на ранней стадии. Подробнее о системе обучения педагогов — в интервью «От новичка до наставника».
Продолжение эфира — по подписке
Полный текст разбора, все клипы и полная запись эфира — в архиве EduGrowth