Тимофей Смоленский
Тимофей Смоленский — эксперт по сенсорному маркетингу и предприниматель с 25-летним опытом, основатель компании «Рекламные вкусности» в Москве. Он убеждён, что решение о покупке принимается эмоциями: сигнал от органов чувств сначала попадает в лимбическую систему мозга, и только потом человек рационально объясняет уже принятое решение.
Ключевое понятие в его подходе — «точки поглаживания»: всё, что доставляет клиенту удовольствие и создаёт ощущение заботы, от угощения на ресепшене до тактильных материалов из дерева. Пять каналов воздействия — обоняние, осязание, вкус, зрение и слух — Тимофей выстраивает как систему, а не разовую акцию, ссылаясь на исследования датского маркетолога Мартина Линдстрома о влиянии сенсорного маркетинга на готовность к покупке.
Главным результатом такой работы Тимофей называет доверие: цепочку «положительные эмоции → запоминание → узнавание → доверие → привязанность → рекомендации», которая запускает бесплатное сарафанное радио сильнее любой рекламы.
Визитка
Цитаты
«Помимо цены есть важные действующие стимулы для того, чтобы принимать решение о покупке именно у вас. Исследования показали, что люди принимают решение о покупке в первую очередь на эмоциях.»
«Внедряйте в свои компании именно точки поглаживания — то, что доставляет удовольствие вашему клиенту. Начните угощать ваших клиентов — и вы увидите, как они автоматически сразу будут лучше к вам относиться.»
400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM
Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступ