Светлана Гришкина
На эфире EduGrowth «Как работать с родителями, чтобы удержать их в декабре» Светлана Гришкина разобрала систему из шести точек контакта с семьёй — от карты маршрута до школы и экскурсии по центру до входного тестирования и установки мобильного приложения вместе с родителем на первом визите. Её тезис: удержание в декабре решается в момент первого знакомства с семьёй — если каждая точка касания фиксируется в CRM с самого первого визита.
Ключевой инструмент, который разработала её команда, — персональный артефакт: листовка с именем и уровнем ребёнка, формулой «50% усилий школы + 50% усилий родителей = 100% результата» и ожидаемым результатом через 11 месяцев обучения. Такой документ выдаётся всем, кто прошёл входное тестирование, ещё до оплаты — и служит аргументом для второго родителя, который решает вопрос оплаты дома.
Светлана также советует руководителям школ развивать насмотренность вне образования — рестораны, отели, салоны — и переносить замеченные детали сервиса (навигацию, места ожидания, мелкие знаки внимания) в свою школу.
Визитка
Цитаты
«Два часа в неделю для изучения иностранного языка — это очень мало. Поэтому важно объяснить родителям, что для достижения успеха необходимо больше времени и усилий. 100% успеха зависит от 50% усилий родителей и 50% усилий нашей школы.»
«Физически ваш ребенок и родитель уходят из центра, но вы остаётесь у них в телефоне. Им прилетают уведомления о результатах и возможности тренироваться после тестирования. Такое дополнительное взаимодействие помогает удерживать клиентов и повышать их мотивацию.»
400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM
Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступ