Полина Ильина

Полина работает маркетологом детских проектов с шестилетним опытом и провела маркетинговый аудит десятков языковых школ по всей России. Её главное наблюдение: описания школ настолько похожи друг на друга, что если скопировать текст из одного проекта и вставить в другой — разницы никто не заметит. Причина — три системные проблемы: школы говорят на языке продукта, а не клиента, продают ценность направления вместо своей уникальности и не могут отстроиться от конкурентов с одинаковым предложением.

Решение, которое продвигает Полина, — управление потребительской ценностью через юзкейсы: истории от первого лица клиента о том, как он выбирал школу и какой результат получил. По её опыту, такой формат работает сильнее самопрезентации школы, потому что мамы слушают мам, а вовлечённость руководителя в свой проект мешает ему увидеть его глазами клиента. Полина отмечает, что среди языковых школ этот инструмент пока используют единицы, хотя крупные образовательные компании уже строят на нём отдельный канал продаж.