Мария Заева

Мария управляет студией английского Big Ben в Воронеже — два филиала, 350 учеников и цены на 30% выше средних по городу. При этом у школы больше 100 положительных отзывов на Яндексе и стабильный поток клиентов по рекомендациям. Свой подход к маркетингу Мария называет «love story»: обе фундаментальные задачи бизнеса — рост среднего чека и повторные продажи — решает системное выстраивание отношений с клиентом, а не агрессивная реклама.

Мария подчёркивает: прежде чем предлагать клиенту «руку и сердце» (покупку абонемента), нужно пройти те же этапы, что и в отношениях — понравиться, покоммуницировать, создать доверие. Именно поэтому холодные лиды с городских фестивалей, которых на следующий день зовут «приходите учиться», почти не конвертируются — это как звать на свидание после 15 минут знакомства в парке.

Один из инструментов Марии — реферальная программа, в которой школа лично, от своего имени, благодарит подарком того, кого порекомендовал действующий клиент. Такой персональный подход, по её опыту, отстраивает школу от конкурентов даже при цене выше рынка.