Екатерина Григорьева
Екатерина Григорьева руководит студией английского языка Perfect в Усолье-Сибирском — городе с населением 77 тысяч человек, в 163 раза меньше Москвы. При этом студия держит 150 учеников: заметный результат для рынка такого масштаба. Проблема пришла с ростом — весной, к маю, до занятий доходило только 70% учеников, а летом школа фактически уходила на каникулы, что било по рентабельности.
Причина крылась в системе поощрений: бумажные стикеры за успехи отклеивались в сумках и терялись в тетрадках, дети обижались, что не вклеили вовремя. Екатерина перенесла систему баллов в BigBen CRM — прогресс стал виден в приложении и ничего физически не теряется. К цифровой системе добавила ярмарку наград в конце года с бюджетом 12 000 ₽, где дети тратят накопленные баллы, а родители не хотят забирать ребёнка до ярмарки.
В мае, когда интерес традиционно падал, ввела персональные видеообращения к родителям с напоминанием о накопленных баллах и приглашением на ярмарку. Результат — отток в мае снизился с 30% до 8%.
Визитка
Ключевые идеи
Система стикеров и баллов через BigBen CRM вместо бумажных наклеек — ничего не теряется, ученики видят прогресс в приложении
Ярмарка наград в конце года с бюджетом 12 000 ₽ — дети тратят заработанные баллы, родители не хотят забирать ребёнка до ярмарки
Видеообращения к родителям в мае: напоминание о накопленных баллах и приглашение на ярмарку — персональный триггер для удержания
Цитаты
«В прошлые годы к маю доходило только 70% учеников. Июнь мы уже уходили на каникулы, и это приносило негативный эффект в рентабельность бизнеса.»
«Родители нам отвечали: «Да-да-да, конечно, спасибо, что вы нам напомнили! Мы же вообще забыли, что там впереди будет ярмарка.» Ребёнок весь год зарабатывал баллы — родитель не хочет лишать его возможности их потратить.»
400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM
Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступ