Удержание учеников: план по месяцам

Шпаргалка для руководителя и администратора · bigbencrm.ru

11 Ноябрь Первый спад мотивации. Новизна прошла, рутина началась
Что делать
  1. Провести промежуточное тестирование — показать прогресс за 2 месяца
  2. Отправить родителям первый месячный отчёт с конкретными результатами
  3. Запустить мини-соревнование / квест между группами
  4. Проверить посещаемость: кто пропустил 2+ занятия — позвонить
Что сказать родителю
[Имя], за два месяца [ребёнок] выучил [N] слов и начал [конкретный навык]. Это отличный темп. Сейчас важно не сбавлять — в ноябре у детей обычно спад, но именно здесь закрепляется база.
12 Декабрь Каникулы + праздники. Риск: «вернёмся после НГ» = не вернутся
Что делать
  1. Провести новогоднее мероприятие / праздник / ёлку на английском
  2. Вручить сертификаты за первое полугодие (даже простые — дети гордятся)
  3. Собрать оплату за январь ДО каникул — кто оплатил, тот вернётся
  4. Дать «каникулярное задание» через приложение — держать контакт
  5. Поздравить каждого ребёнка лично (открытка, мессенджер)
Что сказать родителю
[Имя], поздравляем с наступающим! [Ребёнок] здорово поработал в этом полугодии. Место в группе за ним сохраняется — ждём 10 января. За каникулы дала задание в приложении, чтобы не забыл.
Фраза «место сохраняется» снимает тревогу и фиксирует намерение вернуться.
01 Январь Возвращение после каникул. Кто не пришёл в первую неделю — в зоне риска
Что делать
  1. Обзвонить ВСЮ базу до 8 января — напомнить о начале занятий
  2. Кто не пришёл на первое занятие — звонок в тот же день
  3. Провести welcome-back урок: лёгкий формат, вспомнить изученное
  4. Запустить акцию «Приведи друга» — январь = новые цели у родителей
  5. Обновить расписание: спросить, подходит ли время после каникул
Что сказать ушедшему
[Имя], с Новым годом! Ждём [ребёнка] — группа стартует [дата]. Если время не подходит — подберём другое. Не хотелось бы терять результат: [ребёнок] дошёл до [уровень/навык], бросать сейчас жалко.
02 Февраль Усталость + «плато» — результаты не так заметны, мотивация падает
Что делать
  1. Показать прогресс: сравнить сентябрь vs сейчас (тест, портфолио)
  2. Сменить формат: квиз, игровой урок, фильм на английском
  3. Провести мини-олимпиаду или конкурс скороговорок
  4. Встреча с родителями (личная или онлайн) — обсудить прогресс и цели
Что сказать родителю
[Имя], февраль — время, когда кажется, что прогресс замедлился. Это нормально: идёт «накопление». Вот что [ребёнок] мог в сентябре и что может сейчас: [конкретное сравнение]. Скачок будет в марте-апреле.
03 Март Весеннее оживление. Время для мероприятий и допродаж
Что делать
  1. Провести мастер-класс / День открытых дверей / тематический урок
  2. Запустить анонс летних программ — ранее бронирование по старой цене
  3. Провести тестирование на уровень (A1/A2/B1) — выдать сертификат
  4. Собрать NPS / обратную связь — «что нравится, что улучшить»
  5. Пригласить на мероприятие бывших учеников — повод для возврата
Что сказать родителю
[Имя], у [ребёнка] тестирование показало [уровень] — это [хороший результат / значительный рост]. Мы готовим летний интенсив и группы на следующий год. Хотите зафиксировать место по текущей цене?
04 Апрель «До лета дотянем» — риск досрочного завершения
Что делать
  1. Анонсировать выпускной / отчётный концерт — мотивация «дойти до финала»
  2. Сделать «стену достижений» — визуальный прогресс каждого ученика
  3. Начать продажу летних программ активно (лагерь, интенсив, разговорный клуб)
  4. Обзвонить тех, кто стал пропускать — персональный звонок, не рассылка
Что сказать тому, кто хочет бросить
[Имя], понимаю — конец года, устали все. Но [ребёнок] сейчас на [уровне], до [цели] осталось совсем немного. Бросить в апреле — потерять весь прогресс за год. Давайте дотянем до выпускного — он будет гордиться.
05 Май Финишная прямая. Главная задача — продлить на следующий год
Что делать
  1. Провести выпускной / отчётный концерт / церемонию вручения сертификатов
  2. Выдать четвертной (годовой) отчёт каждому родителю
  3. Запустить раннюю запись на сентябрь: скидка / фиксация цены / бонус
  4. Предложить летнюю программу как «мост» — чтобы не терять контакт
  5. Собрать отзывы и рекомендации — «поделитесь впечатлениями»
Что сказать для продления
[Имя], [ребёнок] закончил год на [уровне]. Мы уже формируем группы на следующий год — для него есть место в [группа, время]. До 1 июня — по текущей цене. Бронируем?
60% договоров сентября подписываются в мае. Кто не продлил сейчас — с высокой вероятностью не вернётся.
06 Июнь Лето. Держать контакт через программы, не терять базу
Что делать
  1. Запустить летние программы: лагерь, интенсив, разговорный клуб, марафон в приложении
  2. Обзвонить тех, кто не записался на лето и на сентябрь
  3. Поздравить с днями рождения (летних именинников часто забывают)
  4. Публиковать контент в соцсетях: результаты, фото, отзывы — держать школу «в поле зрения»
  5. Подготовить план на следующий год: расписание, программы, ценообразование
Что сказать «спящему» клиенту
[Имя], лето — отличное время, чтобы [ребёнок] подтянул [слабое место] без школьной нагрузки. У нас есть [формат: лагерь / интенсив / онлайн-марафон]. 2 недели — и в сентябрь с запасом. Рассказать?
# Целевые метрики удержания
85%
Retention rate за учебный год (цель)
1,5 мес
Макс. без контакта — дальше клиент «холодный»
135 000 ₽
LTV клиента за 3 года — вот цена потери одного