Светлана Шашкова
Светлана Шашкова — генеральный директор сети «Британский Центр»: три школы в подмосковных городах Ногинск (100 тысяч жителей), Щёлково и Электросталь, рейтинг 5.0, средний срок обучения ученика — почти 5 лет. До внедрения новой системы оплаты школа теряла на просрочках 27% платежей: администраторы неделю до 25-го числа и неделю после «выбивали» долги вместо того, чтобы заниматься сервисом.
Идея пришла из миграционной службы, где Светлана оформляла документы для преподавателя-носителя: два часа в очереди закончились отказом из-за ошибки бухгалтерии. Выходя с пачкой неправильных бумаг, она увидела на соседних дверях объявления «Ксерокс, распечатка — рядом» — предприниматели рядом просто дали людям в очереди то, что им было нужно в моменте. В школе ввели систему «зелёных и красных бумажек»: тот, кто платит до 25-го числа, платит по специальной цене, остальные — по стандартной.
За пять лет система снизила просрочки с 27% до нуля и добавила школе 3-4% выручки без повышения цен, а администраторы перестали тратить недели на выбивание долгов.
Визитка
Ключевые идеи
Система «зелёных и красных бумажек»: кто платит до 25-го — платит по специальной цене, остальные — по стандартной. Не скидка, а другой фрейминг
Результат: с 27% просрочек до 0% + рост выручки на 3-4% без повышения цен. Система работает стабильно 5 лет
Администраторы перестали тратить 3 недели в месяц на «выбивание долгов» — время ушло на развитие сервиса
Цитаты
«Мы превращались в такое коллекторское агентство на минималках. За неделю до 25-го и потом ещё неделю после мы выбиваем долги.»
«Мы не сказали «вы будете платить больше», мы не сказали «мы дадим вам скидку» — это бы противоречило принципам. Мы сказали: все, кто будут платить до 25-го числа, будут платить по специальной цене.»
400+ языковых школ уже работают в BigBen CRM
Попробуйте инструменты, о которых рассказывают спикеры EduGrowth. 14 дней бесплатно.
Получить демо-доступ