Мария Заключаева

Мария Заключаева — соучредитель и руководитель школы английского языка Friends в Кемерово. За 13 лет через школу прошли более 8 000 учеников, и всё это время Friends каждый год осознанно поднимает цены: если расходы растут, а цены остаются на месте, школа теряет ресурсы на развитие.

Свою устойчивость к демпингу Мария доказала на практике: когда рядом со школой открылся конкурент с курсами вдвое дешевле, Friends в тот же год подняла цену на 25%. Через три учебных года конкурент закрылся, а Friends продолжает работать. В прошлом году школа подняла цены на 17% — на уровень инфляции.

Мария выстроила систему из шести схем повышения цены: заранее предупреждает клиентов, открывает окно продаж по старым ценам с дедлайном, добавляет бонусы и апгрейд пакета за покупку по новой цене. Friends также даёт публичную гарантию результата: если ребёнок посещает все занятия и делает домашние задания, но пишет тесты хуже 60%, школа обязана предоставить повторный курс бесплатно — и за 13 лет ни разу не пришлось этим воспользоваться.