Обязанности руководителя языковой школы собраны в чеклист самоаудита: семь зон ответственности — финансы, продажи, команда, качество обучения, маркетинг, процессы, развитие — и 42 пункта, по которым можно проверить себя за полчаса. Не выписка из должностной инструкции директора образовательной организации, а рабочий список владельца учебного центра. Скопируйте в Google Docs или скачайте Word и отметьте, что делаете сами, что делегировано, чего нет.

Обязанности руководителя языковой школы:
чеклист самоаудита

[Название школы], [Город]

Дата проверки: «___» ____________ 20___ г.

Этот чеклист — инструмент самопроверки для руководителя или владельца языковой школы. Пройдите по каждому пункту честно: отмечайте «Да» или «Нет». Цель — не оценка извне, а объективный взгляд на собственную работу. Итоговая таблица в конце покажет, какие зоны требуют внимания в первую очередь.

1. Стратегия и планирование

№	Что проверить	Да	Нет
1.1	У школы есть годовой план с конкретными целями по выручке, количеству учеников и филиалам	☐	☐
1.2	Сформулировано позиционирование: чем школа отличается от конкурентов в городе (методика, формат, аудитория)	☐	☐
1.3	Есть бюджет на год с разбивкой по месяцам: доходы, расходы, точка безубыточности	☐	☐
1.4	Определены ключевые показатели (KPI) школы, и вы знаете их текущие значения	☐	☐
1.5	Раз в квартал проводится стратегическая сессия: анализ итогов, корректировка плана	☐	☐
1.6	Вы знаете, сколько учеников нужно набрать в следующем месяце, чтобы выполнить план	☐	☐

2. Финансы

№	Что проверить	Да	Нет
2.1	Вы знаете ежемесячную выручку школы и её динамику за последние 6 месяцев	☐	☐
2.2	Контролируете рентабельность: доля ФОТ, аренды и маркетинга в выручке	☐	☐
2.3	Задолженности учеников отслеживаются еженедельно, просрочка не превышает 10% от базы	☐	☐
2.4	Есть финансовая подушка — резерв на 2-3 месяца операционных расходов	☐	☐
2.5	Зарплатный фонд не превышает 40% от выручки (норма для языковой школы — 30-40%)	☐	☐
2.6	Стоимость привлечения ученика (CAC) посчитана и не превышает 2-месячный абонемент	☐	☐

3. Команда

№	Что проверить	Да	Нет
3.1	Для каждой должности есть должностная инструкция с конкретными обязанностями и KPI	☐	☐
3.2	Новый сотрудник проходит адаптацию по чеклисту: первая неделя расписана по дням	☐	☐
3.3	Раз в месяц проводите индивидуальную обратную связь каждому преподавателю (не только по жалобам)	☐	☐
3.4	KPI преподавателей зафиксированы: посещаемость групп, NPS учеников, % продлений	☐	☐
3.5	Есть понятная система мотивации: фикс + бонус за результат (не только за часы)	☐	☐
3.6	Увольнение/расставание с сотрудником проходит по процедуре: обратная связь → план улучшения → финальное решение	☐	☐

4. Маркетинг и набор учеников

№	Что проверить	Да	Нет
4.1	Есть план набора по месяцам с учётом сезонности (сентябрь, январь — пики)	☐	☐
4.2	Знаете конверсию воронки: заявка → пробное → договор (и отслеживаете динамику)	☐	☐
4.3	Используете минимум 3 канала привлечения (не только сарафан): соцсети, контекст, партнёрства, мероприятия	☐	☐
4.4	Входящие заявки обрабатываются в течение 15 минут (есть ответственный и регламент)	☐	☐
4.5	Проводите сезонные кампании: летний лагерь, предновогодний марафон, День открытых дверей (минимум 4 в год)	☐	☐
4.6	Отзывы собираются системно: после пробного, после первого месяца, после полугода	☐	☐

5. Качество обучения

№	Что проверить	Да	Нет
5.1	Посещаете уроки преподавателей с обратной связью минимум 1 раз в квартал	☐	☐
5.2	Учебные программы зафиксированы: для каждого уровня есть описание, цели, длительность	☐	☐
5.3	NPS учеников (или родителей) замеряется минимум 2 раза в год и превышает 50	☐	☐
5.4	Есть система аттестации: промежуточные и итоговые тестирования, фиксация прогресса	☐	☐
5.5	Процент продления абонементов выше 70% (отслеживается ежемесячно по группам)	☐	☐
5.6	Работает обратная связь от учеников: жалобы фиксируются, разбираются, по ним принимаются меры	☐	☐

6. Операционное управление

№	Что проверить	Да	Нет
6.1	Расписание составляется на месяц вперёд и доступно преподавателям, ученикам и родителям	☐	☐
6.2	Используется CRM-система: заявки, ученики, оплаты, задачи — в одном месте, не в тетрадке	☐	☐
6.3	Есть еженедельный отчёт с ключевыми цифрами: выручка, новые, ушедшие, посещаемость, задолженности	☐	☐
6.4	Мероприятия (открытые уроки, праздники, мастер-классы) проводятся минимум 1 раз в месяц	☐	☐
6.5	Замены преподавателей организованы: есть резерв, процедура, ученик не остаётся без урока	☐	☐
6.6	Документооборот в порядке: договоры, согласия на обработку данных, акты — подписаны и хранятся	☐	☐

7. Развитие школы

№	Что проверить	Да	Нет
7.1	За последний год запустили хотя бы одно новое направление или формат (онлайн, разговорный клуб, подготовка к экзаменам)	☐	☐
7.2	Есть план масштабирования: открытие филиала, франшиза, онлайн-направление — или осознанное решение не масштабировать	☐	☐
7.3	Автоматизация рутины: напоминания об оплате, отметка посещаемости, рассылки — не делаются вручную	☐	☐
7.4	Вы обучаетесь как руководитель: конференции, курсы, обмен опытом с коллегами (минимум 2 раза в год)	☐	☐
7.5	Конкурентный анализ проводится: знаете цены, программы и фишки 3-5 ближайших конкурентов	☐	☐
7.6	Школа может работать без вас 2 недели: процессы описаны, ответственные назначены, решения принимаются	☐	☐

Результат самоаудита

Подсчитайте количество ответов «Да» по каждому блоку и в целом.

Блок	Всего пунктов	Отмечено «Да»
1. Стратегия и планирование	6	___ из 6
2. Финансы	6	___ из 6
3. Команда	6	___ из 6
4. Маркетинг и набор	6	___ из 6
5. Качество обучения	6	___ из 6
6. Операционное управление	6	___ из 6
7. Развитие школы	6	___ из 6
ИТОГО	42	___ из 42

Интерпретация результатов

Результат	Уровень	Что это значит
36-42 (86-100%)	Системный руководитель	Школа управляется осознанно. Процессы выстроены, показатели отслеживаются. Фокус — на развитии и масштабировании.
25-35 (60-85%)	Растущий руководитель	Основа есть, но отдельные зоны провисают. Посмотрите, какие блоки набрали меньше 4 из 6 — начните с них.
15-24 (36-59%)	Ручное управление	Школа держится на вашей энергии и интуиции. Риск выгорания высокий. Приоритет — выстроить систему в 2-3 ключевых зонах.
0-14 (до 35%)	Критическая зона	Управление хаотичное. Начните с финансов (блок 2) и команды (блок 3) — это фундамент, без которого остальное не работает.

Как использовать результаты

Определите 2 самых слабых блока — те, где меньше всего «Да».
Выберите по 2 пункта из каждого слабого блока, которые можно закрыть в ближайший месяц.
Назначьте дату повторного аудита — через 3 месяца. Запишите: «___» ____________ 20___ г.
Делегируйте — если в блоке 7 пункт 7.6 не отмечен, это сигнал: вы делаете слишком много руками.

Рекомендуемая частота самоаудита: 1 раз в квартал. Сохраните результаты, чтобы отслеживать динамику.

Обязанности руководителя языковой школы: почему чеклист, а не должностная инструкция

Должностная инструкция директора образовательной организации по ЕКС описывает обязанности перед учредителем и государством: реализация образовательных программ, кадры, отчётность. Для владельца языковой школы, который сам себе учредитель, это документ ни о чём — его обязанности не «утверждать учебный план», а держать школу прибыльной и растущей. Отсюда формат: семь зон ответственности и 42 пункта, которые можно честно отметить «делаю / не делаю». Если вам нужна именно инструкция для нанятого директора учебного центра — возьмите чеклист как перечень обязанностей, добавьте раздел о подчинении учредителю и подпишите как приложение к трудовому договору.

Требования к руководителю образовательной организации

По квалификационному справочнику руководителю образовательного учреждения нужно высшее образование и дополнительное профессиональное образование в области государственного и муниципального управления, менеджмента или экономики, плюс стаж педагогической или руководящей работы. Для частного учебного центра с лицензией это проверяют при лицензировании и плановых проверках; для ИП без наёмных педагогов требований нет. Как устроено лицензирование и что смотрят — в статье о лицензии на образовательную деятельность.

Как проходить самоаудит и что делать с результатом

Раз в квартал, в один присест, без команды — честно, а не «как должно быть».
Зона с наименьшим счётом — кандидат на делегирование или на первую задачу квартала; что делегировать первым.
Пункты про цифры (дебиторка, конверсия, LTV, загрузка) должны сходиться с семью метриками руководителя — если метрику негде посмотреть, это отдельный пункт «нет».
Еженедельный ритм — часть обязанностей закрывается одним еженедельным отчётом из CRM, остальное — квартальным чеклистом.

Автоматизируйте процессы языковой школы

BigBen CRM помогает внедрять регламенты: автоматические задачи, контроль KPI, уведомления.

Попробовать бесплатно

Статья: 7 метрик руководителя языковой школы Статья: Делегирование в школе: что отдавать первым Статья: Еженедельный отчёт руководителя школы

Обязанности руководителя языковой школы:чеклист самоаудита